Обучение и техническое сопровождение

За годы активной проектно-внедренческой деятельности компания SolidWorks Russia стала центром компетенции по программным продуктам SolidWorks и широкому спектру партнерских решений. Большое внимание уделяется повышению качества сервисного обслуживания лицензионных пользователей SolidWorks. Для этого в SolidWorks Russia работает специальное подразделение, отвечающее за профессиональную подготовку и сертификацию специалистов Заказчика и выполняющее задачи по запуску программного комплекса в опытную и промышленную эксплуатацию и дальнейшей поддержке на постоянной основе.

Преимущества внедрения. Сформулируем основные потребности Заказчика, купившего программный продукт:
• во-первых, после покупки программного продукта, его необходимо правильно установить и настроить. Следует иметь в виду, что помимо инсталляции ПО нужно еще разработать модель данных, сформировать систему разграничения доступа, установить и настроить специализированные библиотеки для повседневной работы конструкторов и технологов, а также подготовить специалистов, обеспечивающих работоспособность программного комплекса.
• во-вторых, нужно не только научиться "нажимать на кнопки", но и эффективно работать в системе. Следует иметь в виду, что самостоятельное освоение возможностей системы, без методического понимания её в целом, потребует больших затрат времени;
• и, в-третьих, необходимо подготовить нормативную документацию по работе с программным комплексом, включая методики, регламенты, стандарты предприятия.

Обучение и сертификация. В компании SolidWorks Russia разработаны собственные специализированные учебные курсы по тематикам CAD/CAM/CAE/PDM/CAPP, выпускаются методические пособия и проводятся различные варианты обучения. Четко отлаженные и промышленно апробированные методики обучения, разработанные в SolidWorks Russia, учитывают специфику создания, оформления, хранения конструкторской документации и технологической подготовки производства, что позволяет обучающимся максимально осваивать именно те аспекты программного обеспечения, которые пригодятся им в реальной практической работе. Обучение многократно сокращает время освоения программных продуктов, и пользователь становится квалифицированным специалистом, способным эффективно применять инструментарий программы, необходимый ему для решения практически любых поставленных задач. Обучение проводится в учебных центрах SolidWorks Russia или с выездом на предприятие Заказчика. Квалификация специалистов, прошедших обучение, подтверждается по результатам сдачи экзаменов сертификатами SolidWorks.

Техническая поддержка. Компания SolidWorks Russia предлагает отлаженную систему сервисного обслуживания, главной целью которой является техническое сопровождение наших клиентов, включая обновление версий, ответы на вопросы, выездные консультации. Показателем качества сервисной политики SolidWorks Russia является уверенность пользователей в том, что как бы далеко они не находились, специалисты SWR решат их проблемы в кратчайшие сроки и наилучшим образом. Для нас важен результат, мы хотим, чтобы наши заказчики, вложив деньги в приобретение программного обеспечения, были уверены, что у них есть надежный партнер, который поможет им выйти на передовые рубежи информационных технологий.
Заказчики имеют возможность выбрать три уровня технического сопровождения: бесплатная техническая поддержка, услуги SolidWorks Subscription Service и техническое сопровождение крупных проектов по внедрению

Три уровня технического сопровождения SolidWorks и SWR-PDM

1.Бесплатная техническая поддержка программных продуктов SolidWorks, приобретенных в компании SolidWorks Russia или у авторизованных реселлеров SWR в России и СНГ. Бесплатная техническая поддержка проводится для всех клиентов без ограничения срока действия и вне зависимости от номера версии ПО, имеющегося у Заказчика. Данный вид поддержки включает предоставление следующих услуг:

Служба SWR-CRM (Customer Relationship Management), http://www.solidworks.ru/crm/ - техническая поддержка в режиме On-Line через специальный Интернет-портал. SWR-CRM является неотъемлемой ча-стью системы менеджмента качества компании SolidWorks Russia, направленной на повышение качества и скорости обслуживания Заказчиков. Система включает: документирование и сопровождение заявок, контроль сроков исполнения, систему оповещений, базу знаний по решению проблем Заказчика.

"Горячая" линия службы технической поддержки SWR. Наши специалисты оперативно и компетентно ответят на интересующие вас вопросы по САПР и PDM.
• Москва: + 7 (495) 995-80-32, 937-19-45,
• Санкт-Петербург: + 7 (812) 346-88-53, 346-88-54,
• Екатеринбург: +7 (343) 253-77-95,
• Самара: +7 (846) 378-02-50, 267-30-31 .

Технические консультации в офисах SolidWorks Russia, демонстрация возможностей новых версий.
Поставка локализованных ресурсов: шаблоны документов, форматки чертежей, библиотеки материалов, штриховок, спецсимволов и др.
Информационная поддержка: подписка на новости SWR, уведомление о проводимых семинарах, презентациях, конкурсах и др.

Ресурсы в Интернет:
• Официальный сайт компании SolidWorks Russia http://www.solidworks.ru содержит информацию о продуктах и услугах, новости, публикации, ответы на часто задаваемые вопросы, дистрибутивы, документацию, утилиты, библиотеки и многое другое.
• Библиотека 3D ContentCentral http://www.3dcontentcentral.com/ - тысячи моделей стандартных деталей и узлов, номенклатура которых охватывает практически все отрасли промышленности.
• SolidWorks API Support http://www.solidworks.com/pages/services/APISupport.html - иинформация по разработке приложений: SolidWorks API SDK, ответы на часто задаваемые вопросы, примеры использования функций SolidWorks API, .
• SWR-PDM API Support - документация, инструменты и примеры для написания дополнений к SWR-PDM, .

2.SolidWorks Subscription Service - гарантирует Вам работу в актуальной версии SolidWorks. Ежегодное продление Subscription Service обеспечивает непрерывность сопровождения и позволяет достичь максимальной эффективности использования SolidWorks. Заказчикам предоставляются следующий пакет услуг:

Обновление версии SolidWorks:
• Выход новой версии SolidWorks. Дистрибутив на DVD и необходимую документацию Заказчик получает в одном из офисов SolidWorks Russia;
• Выход очередного обновления (Service Pack), улучшающего и дополняющего функциональные возможности текущей версии SolidWorks. Обновления доступны для загрузки на сайте технической поддержки, либо могут быть переданы в одном из офисов SWR.

Доступ на сайт технической поддержки SolidWorks Corp. http://www.solidworks.com/pages/services/subscription/. Сайт работает круглосуточно, без выходных дней, содержание раздела регулярно обновляется.
• Загрузка обновлений (Service Pack) программного обеспечения SolidWorks.
• Полезные технические ресурсы, просмотр и изменение регистрационной информации и др.

Участие в Customer Experience Feedback Program - обратная связь с пользователями http://www.solidworks.com/pages/services/CustomerExperienceFeedbackProgram.html.
• Участие в разработке новых версий: загрузка и тестирование Alpha- и Beta-версий SolidWorks.
• Доступ к специальной странице для учета предложений по улучшению и развитию SolidWorks.
• Участие в тематических опросах и работе web-форума SolidWorks Corp.

3. Сопровождение комплексных проектов внедрения CAD/CAM/CAE/PDM/CAPP
• Включает услуги первого и второго уровней сопровождения.
• Предпроектное обследование предприятия. Консалтинг
• Технический аудит и мониторинг ведущихся проектов
• Персональный технический менеджер проекта
• Разработка дополнительных программных модулей и интерфейсов по индивидуальному техническому заданию Заказчика
• Работы по внедрению программного комплекса на рабочих местах